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如果您在使用我们软件的过程中遇到了问题，请您到本网站的问题解答栏目中，也许有您所遇问题的答案。如果以下资讯中没有您所需的信息，请与我们的技术支持联系，或者拨打咨询热线0756-8130756，或者来信，或者发E-mail：often@often.com.cn 请在来信或E-mail中写清楚您的问题所在。另外电脑在读光盘时发生困难，可从光驱和光盘两方面找原因，也就是是光驱挑盘还是盘挑光驱？一个简单的方法是把这张盘拿到别的电脑上再试一试。如果是光盘方面的原因，若是新买光盘的质量有问题，我们可以免费更换但请您在购买时间三天内。
安装出现的问题：
1、软件安装不上去或者安装了运行不了，系统为2000以上系统。可能存在问题，由于软件动画制作为FLASH，软件里没有自带FLASH安装，所以部分系统可能由于之前没有接触过FLASH，没有安装相应支持播放的文件，所以可能导致安装不上去或者安装了运行出错的问题。用户可以通过安装相应插件决此问题，例如可以登陆一些大型门户网站，网站上有FLASH动画，通过自动安装添加FLASH插件。
2、软件运行速度慢，这个和机子配置和机子性能及光驱性能有关。
3、第一次运行找不到序列号的问题。第一次运行所需的序列号在该软件光盘的光盘面中下方。具体操作如下：在安装完软件后运行软件，弹出填写序列号的界面，从光驱中取出软件光盘，把盘面上的序列号输入框框之中，然后把光盘放入光驱（会弹出自动安装界面，点“取消”），按框框上的检测按钮，检测完光盘，就可以正确进入游戏中了。（第一次运行需要输入序列号，以后运行该软件就不用输入序列号了）
4、软件里的“卡通片回放”不能正常播放，软件会出现提示，告诉您系统缺少哪个播放插件，安装了相应插件后就能正常播放了。
5、windows2000以下系统，例如windows 98，有可能出现系统不兼容现象，由于软件基于2000系统开发，运用了2000系统的数据库文件，所以在windows 98上有可能安装、运行不了软件。
附(文件教大，打开时请耐心等候或可下载观看)：启蒙篇操作文档成长篇操作文档快乐篇操作文档提高篇操作文档
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